Üye Memnuniyeti Politikası

Üye odaklı çalışmayı benimsemiş olan İstanbul Ecza Koop’ta, ortaklarımızdan gelen tüm geribildirimler kayıt altına alınır. Belirlenen hedef süreler içinde çözümlenmesi için her türlü makul çaba sarf edilerek üye memnuniyetinin sağlanması ve hizmet kalitesinin artırılması başlıca kurumsal hedefler arasındadır.

Ortakları tarafından İstanbul Ecza Koop’a iletilen her türlü memnuniyetsizlik üye şikayeti olarak kabul edilip, her bir şikayet konusu objektif olarak ele alınır, gerekli iyileştirme çalışmaları gerçekleştirilerek en kısa sürede sonuçlandırılır.

İstanbul Ecza Koop çalışanları, her şikayeti bir armağan olarak değerlendirir ve iyileştirme yapabilmek için fırsat olarak görür. Kooperatifimizin üye şikayetleri ile ilgili çözüm sürecine ilişkin taahhütlerini bilir ve yerine getirir. Ortaklarımızın beklenti, ihtiyaç, talep, öneri ve şikayetlerinin en kısa sürede doğru şekilde karşılanarak üye memnuniyetinin sağlanması tüm çalışanlarımızın öncelikli görevidir.

Tüm geribildirim kayıtları, sunulan çözümler, verilen kararlar ve yazışmalar elektronik ortamda kayıt altında tutulur ve bu kayıtlara ilgili çalışanların ulaşabilmesi sağlanır. Üyelerimiz, geribildirimlerine ilişkin alınan kararlar hakkında çeşitli aşamalarda bilgilendirilir. Şikayetler; sunulan çözümlerle ilgili üyelerimizle mutabakat yapılmasının ardından sonlandırılır.

İstanbul Ecza Koop’ta, şikayetlerin yönetimi prosedüründe yasal ve mevzuata dayalı şartlar esas alınır. Geribildirimde bulunan üyelerimizin kişisel bilgileri gizlilik çerçevesinde korunur ve izin almaksızın üçüncü şahıs veya kuruluşlarla paylaşılmaz. İstanbul Ecza Koop geribildirim yönetimi için sağlamış olduğu kaynaklardan herhangi bir kazanç sağlamaz.

Bütün bu prensipler ve uygulamalar çerçevesinde İstanbul Ecza Koop; sürekli gelişim ve iyileştirme fırsatlarını yakalayarak en üst seviyede hizmet kalitesine ulaşmak ve hem bugün hem gelecekte üyelerine yüksek kalitede hizmet sunmak çabasında olacaktır.

Kooperatifimizin öncelikleri, ortaklarımızın öncelikleri tarafından belirlenir. Bu nedenle ortaklarımızın ihtiyaç ve beklentilerine en hızlı şekilde yanıt vermeyi hedefleyen bir duyarlılığa sahip olduğumuzdan emin olmalarını sağlamak için çalışırız.

İSTANBUL ECZA KOOP